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上周网上交易发生一笔纠纷,具体情况稍后说明。先说下阿里巴巴维权部门的恶劣态度,和不公的处理结果。8.30号下午2点,工号为18734的阿里巴巴客服,说这个交易是我这边的责任,要全额退给买家,她不听我说明事情的情况,说她只是来告诉我处理结果而已,让我知道下就行了!在我继续解释时挂掉电话。我当时听到这种处理结果觉得非常的不公平,语气自然也不好。但作为客服这是什么态度,她在没有了解事情的情况下,就自己决定了处理方式。这种叫什么协调人员。作为你们的会员,你们就这样来维护用户的利益?之后多次打400电话投诉要求公平对待,而且还在后台多次留言说明,举证各种图片。8.30号下午快5点时,那位工号为18734的阿里巴巴客服,又打电话来表达,这个决定不会更改,说我再打投诉电话也没有用,要我们自己找快递结果损失问题。她做这个处理决定的唯一理由是说买家是用我寄过去的快递单退回,就应该我来承担这个责任,她根本没有去看我下午提交的文字和图片说明。那张快递单已经是客户签收了的,第一联已经被快递员撒走,之后在要退回时再用胶带粘上去的。

上周网上交易发生一笔纠纷的情况,说明如下:

8.22号货物完好发出,包装双层泡沫,加厚纸皮。我们的包装连汇通和顺丰的快递员都说包得很好。这款散热风扇为特殊订做,所以我这边在发货前有拍照记录。拍照时间是8.22号下午,我也是当天发货。在买家收到货物后,没有当场验货直接签收,在快递人员离开后,才发现东西是损坏的。周末时打电话过来说在东西签收后才发现是坏的,说他们和当地汇通快递关系不错,不好和他们说赔偿这事,叫我和我这边的汇通联系下处理方法,我询问过后汇通人员说客户已经签收这和他们就没有关系了。网购过的人都知道,你签收了,这和快递公司就终止合同,和他们没有关系了。结果在周一,他们又打电话过来说他们没有签收,已经把东西退回来了。在昨天收到退货,买家已经在快递单的第一联上签了字。

你们的客服就单凭买家是用原始运费退回就认定是我这边的责任,有这么草率的吗,她根本在没想了解事情情况之前就已经做了决定。 买家自己说和当地的汇通快递是月结,关系不错,原单退回这有什么不好操作的。说汇通网站上没有显示签收,这不是更好操作吗,一是快递没那么快就录单,二就是录了他们也可以改。

这种买家欺骗卖家和客服,而且你们的客服没做任何调查就随便下结论,还要让卖家承担责任,这是什么道理。买家又提供了什么证据,就单凭他们几句话就能让他们摆脱责任。这样我以后还怎么敢在阿里巴巴平台上进行交易。如果遇到客户收到东西,故意弄坏,再用原单退回,再去申诉,结果都是卖家的责任,那卖家还怎么做生意。如果某次处理结果是买家的责任,在支付宝放款之后,给卖家一个差评,那又怎么办。为什么最后受害的都是卖家。

而且没有一个投诉管道可以投诉维权部门,他们的决定就是最终的决定,没有人可以更改。就是你投诉了,信息还是反馈到他的部门,这还有什么意义。淘宝上的滥用职权的淘小二才刚被处理掉不少,那阿里巴巴是不是也应该有点监督机制呢?

原本我这边是想在收到退货后,先了解被损坏成什么样,再和工厂协调更换的事,之后再给客户寄回去。结果没想到我还没开始处理这事,中午就收到你们这种不公平的处理结果!!!!!!!!



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目前有6 条留言

  1. 2012年09月07日 05:21 口臭吧   |  引用  |  #1     

    过来看看,文章不错,我转载了哦!

  2. 2013年04月23日 20:01 南京康辉旅行社   |  引用  |  #2     

    呵呵,阿里巴巴就是傻X

  3. 2013年06月10日 10:16 匿名   |  引用  |  #3     

    我要说句公道话,在现实中,不可能做到在现场守着快递打开验收的。这个你不要强调很多,如果都守着快递验收,快递就不用工作了。

    • 2013年06月28日 12:16 garfield   |  引用  |  #4     

      就是,反正有事了就互相推脱。悲剧的总是自己。

    • 2014年08月22日 17:08 匿名   |  引用  |  #5     

      阿里巴巴就是纵容片子的温床,我这里的纠纷已经很明确是卖家商品有问题了,但是阿里巴巴还是偏袒卖家,呵呵……

  4. 2014年10月22日 15:22 名牌健身器材   |  引用  |  #6     

    写的不错,加油博主

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